Garansi Produk

Komitmen Garansi MC-TESTER.COM

MC-TESTER.COM berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas serta memberikan layanan purna jual terbaik kepada setiap pelanggan.

Setiap produk yang dibeli dari MC-TESTER.COM dilengkapi dengan bukti pembelian berupa Invoice dan/atau Kartu/Stiker Garansi (apabila tersedia). Mohon simpan dokumen tersebut dengan baik sebagai syarat utama pengajuan klaim garansi.

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan garansi atau mengalami kendala teknis pada produk, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami.

Garansi Produk

  • Garansi Replacement (Penggantian Unit) – 1 BulanKami memberikan garansi penggantian unit baru selama 30 hari sejak barang diterima pelanggan apabila produk mengalami kerusakan akibat cacat produksi atau kegagalan fungsi normal (berdasarkan hasil pemeriksaan oleh tim teknis kami).
  • Garansi Service – 1 TahunSetiap produk mendapatkan jaminan garansi servis selama 1 (satu) tahun sejak tanggal penerimaan barang. Garansi ini meliputi:
    • Pemeriksaan produk secara menyeluruh.
    • Perbaikan perangkat keras (hardware) sesuai ketentuan.
    • Pembaruan perangkat lunak (software/firmware) jika tersedia.
    • Penggantian komponen yang termasuk dalam cakupan garansi.

Syarat Umum Garansi

Garansi dapat diklaim dan berlaku dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Produk masih berada dalam masa garansi yang telah ditentukan.
  2. Invoice atau bukti pembelian asli masih tersedia dan terbaca jelas.
  3. Segel garansi pada fisik alat (apabila ada) masih dalam keadaan utuh/tidak rusak.
  4. Kerusakan bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan pengguna (human error) atau faktor eksternal.
  5. Produk belum pernah dibongkar atau diperbaiki oleh pihak lain di luar teknisi resmi MC-TESTER.COM.

Batasan Garansi

Garansi tidak berlaku untuk produk atau komponen habis pakai (consumables) yang memiliki masa pakai terbatas, seperti:

  • Baterai
  • Tinta / Cartridge
  • Belt / Sabuk dinamo
  • Cleaning kit (perangkat pembersih)
  • Media penyimpanan (memory card/flashdisk)
  • Aksesori sekali pakai lainnya

Garansi Gugur Apabila

Garansi secara otomatis menjadi tidak berlaku jika terjadi kondisi berikut:

  • Segel garansi rusak, hilang, terkelupas, atau sengaja dilepas.
  • Produk pernah diperbaiki atau dibongkar oleh pihak luar selain teknisi resmi MC-TESTER.COM.
  • Produk dimodifikasi atau dilakukan perubahan spesifikasi tanpa persetujuan tertulis dari kami.
  • Kerusakan akibat benturan, terjatuh, terkena air, cairan kimia, debu berlebih, jamur, atau penyimpanan yang tidak semestinya.
  • Kerusakan akibat bencana alam seperti banjir, gempa bumi, kebakaran, sambaran petir, maupun kejadian di luar kendali (force majeure).
  • Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil atau penggunaan sumber daya listrik yang tidak sesuai spesifikasi alat.
  • Kerusakan akibat pemasangan atau instalasi software pihak ketiga yang tidak benar.
  • Kerusakan akibat dihubungkan dengan perangkat lain yang memicu gangguan mekanis maupun elektronis.
  • Kerusakan fisik selama proses pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian jasa ekspedisi.
  • Adanya penambahan atau pengurangan aksesori maupun komponen tanpa persetujuan dari MC-TESTER.COM.
  • Untuk produk berlayar, kondisi LCD dengan jumlah dead pixel kurang dari 5 (lima) titik masih dianggap dalam batas toleransi standar pabrikan dan tidak bisa diklaim garansi.

Ketentuan Pembelian dari Luar Kota

Pelanggan di seluruh Indonesia tetap memperoleh hak garansi yang sama. Apabila terjadi kendala pada produk Anda:

  1. Silakan hubungi tim Technical Support kami terlebih dahulu.
  2. Tim kami akan membantu melakukan diagnosa awal secara jarak jauh melalui telepon, WhatsApp, atau email.
  3. Apabila produk memerlukan pemeriksaan lebih lanjut, kami akan meminta Anda mengirimkan produk tersebut ke alamat kantor layanan kami.
  4. Setelah proses perbaikan selesai, biaya pengiriman kembali ke alamat pelanggan akan ditanggung oleh MC-TESTER.COM (sesuai ketentuan garansi yang berlaku).

Layanan Konsultasi Teknis Gratis

Seluruh pelanggan MC-TESTER.COM berhak memperoleh layanan konsultasi teknis tanpa biaya tambahan selama masa garansi. Sebelum menghubungi kami, mohon siapkan informasi berikut agar proses penanganan berjalan lebih cepat:

  • Nomor Invoice pembelian
  • Nama dan tipe produk
  • Nomor seri (Serial Number) alat
  • Deskripsi singkat mengenai kerusakan
  • Foto atau video singkat yang menunjukkan kendala alat

Program Kontrak Service

Bagi perusahaan, instansi, atau laboratorium yang membutuhkan perawatan alat secara rutin setelah masa garansi habis, kami menyediakan Program Kontrak Service. Layanan ini dirancang khusus untuk:

  • Perusahaan swasta dan sektor industri
  • Laboratorium pengujian dan kalibrasi
  • Institusi pendidikan (universitas & sekolah)
  • Instansi pemerintah

Jenis layanan kontrak dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, meliputi Preventive Maintenance, kalibrasi berkala, pemeriksaan rutin, perbaikan prioritas, serta dukungan teknis khusus.

Layanan Pelanggan

Hubungi kami pada jam operasional kerja (Senin – Sabtu, Pukul 09.00 – 16.00 WIB):

  • WhatsApp / Telepon: 0811-261191
  • Email: galih@jvm.co.id
  • Alamat Kantor: Jl. Raya Karanggintung, KM. 2 No. 7, Kec. Sumbang, Kab. Banyumas, Jawa Tengah 53183

Butuh penawaran alat ukur secara resmi?

Minta Penawaran Harga